ヘルプ・ご案内

返品・交換について

Tuscany Leather の一点を安心してお選びいただけるように、そして万一お届けした品に不具合があった場合には、確実にお守りできるように。

何か不具合があれば、責任をもって対応します

お届けした品に破損や不具合があった場合、またはご注文と異なる品が届いた場合は、当店が責任をもって対応いたします。当店の負担で引き取りを手配し、交換品をお送りするか、全額を返金いたします。どちらをご希望かはお客様がお決めください。お客様のご負担は一切なく、やり取りで揉めることもありません。

可能であれば、開封の様子を撮影してください。 最も早く解決できる方法です。封を開ける瞬間からの短い動画があれば、何がどのような状態で届いたのかを当店とフィレンツェの工房がその場で把握でき、写真を何度もやり取りする一週間を省いて当日中に動けます。あくまで助けになるというだけで、条件ではありません。撮影されていなくても、まずはご連絡ください。必ず対応いたします。

ご注文の前に、商品の写真、寸法、カラー展開、「何が入るか」の説明、仕様をご確認いただくことをおすすめします。どれを選ぶか迷われている場合は、ご注文前にお気軽にご相談ください。

ご連絡方法

お問い合わせはこちら ご注文番号、開封動画（お持ちの場合）、商品と梱包の写真を数枚そえてご連絡ください。お早めにご連絡いただけると助かりますが、少し時間が経っていても問題ありません。

ご連絡いただいた当日に確認し、Consumer Contract Actに基づいて対応いたします。同法が定める権利は、当店のいかなる方針によっても狭めることはできません。あわせてフィレンツェの工房にも直接申し入れ、お客様への対応にとどまらず、原因そのものが改善されるようにします。

名入れ商品について

名入れはお客様だけのものです。フィレンツェで刻まれた後は変更も削除もできませんので、ご注文の前につづりと書体をよくお確かめください。

これは、商品に不具合や破損があった場合、その他Consumer Contract Actの適用を受ける場合のお客様の権利に影響するものではありません。

後から出た不具合と保証について

お使いいただく中で後から問題が出てきた場合は、写真をお送りください。製造上の不具合か、通常の使用による変化かを一緒に確認します。保証は製造上の不具合を対象とし、通常の使用による傷みは対象外です。

製造上の欠陥が確認された場合、修理費用、返品および再発送費用を負担いたします。また、可能な場合は地元での修理を手配いたします。

本革は時間とともに風合いが増します。柔らかくなり、深みのある光沢や小さな自然の印が現れるのは素材の特性であり、ヌメ革ではそれが魅力です。

ご注文前にご相談ください

商品のサイズ、色、容量、適合性についてご不明な点がございましたら、 お問い合わせください ご注文前にお問い合わせください。フィレンツェを出る前に、最適な商品をお選びいただけるようお手伝いさせていただきます。

お客様が購入する商品を正確に把握し、自信を持ってご注文いただけるようにすることが私たちの目標です。